לאחר שנים ארוכות בהן הטלפון הנייד שלו פשוט צלצל ללא הפסקה, החליט הרב יעקב שקול להתמסד: הידע העצום אורגן, תויק ונשמר במערכת טכנולוגית מתקדמת שפותחה אישית לעמותה, הוכשרו מוקדנים מנוסים שיודעים לתת מענה לאלפי בעיות נפוצות ולהעביר לרב שקול את המקרים המורכבים שדורשים את ניסיונו, וכך מתקבלות ומטופלות באשכולות מידי יום מעל 450 פניות (!), מאנשים שזקוקים להמלצה, הכוונה, חיבור או ליווי, בכל סוגי הבעיות הרפואיות, מהקלות ועד המורכבות והקריטיות ביותר.